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工作环境好同事很nice团队执行强氛围活跃
职位描述
管理能力
产品运营
客户满意管理
岗位职责:
1、业务管理
-负责管理商品车仓储与调度，交车准备、过程与结果，预约客户与进厂客户接待。协调充电桩安装与售后服务，保险事故车服务。保证良好的客户服务体验；
-规划、分配、监控交付服务团队成员工作量；
2、客户关怀活动
-建立、监督与客户关怀活动开展效果相关的业务指标；
-开发、维护持续提升客户粘性的管理体系；
-规划、设计、组织实施客户关怀活动；
-总结、评估活动效果，持续改善；
3、客户满意度及投诉管理
-建立、监督与客户满意度指标相关的业务指标
-开发、维护持续提升客户满意度的体系；
-在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划；
-有效识别并转化客户抱怨情绪，减少客户投诉的产生；
-快速高效的处理客户投诉；
-对其他直营店、授权钣喷中心进行客户满意度管理与指导；
4、交付服务区域管理
-确保交付服务区域总体流程及工作质量符合标准；
-负责客户休息区环境及客户体验符合标准；
-保证金融、保险、上牌业务办理效率；
5、人员管理
-负责交付服务团队的快速组建；
-通过目标设立和结果监督来管理下属绩效；
-根据下属能力和经销商需求情况，发展、激励下属；
-确定培训需求并保证培训的顺利完成；
-积极向下属提供指导、支持和反馈；
6、其它
-其他安排的临时性工作
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